Linhas telefônicas digitais e terminais de cartão de crédito – por que eles não combinam

Isso soa familiar?

Seu serviço telefônico foi atualizado recentemente das linhas analógicas de estilo antigo para uma nova tecnologia digital de última geração. Todas as suas chamadas telefônicas agora são cristalinas. Você pode se conectar à Internet 100 vezes mais rápido e seu e-mail é carregado em um piscar de olhos.

As companhias telefônicas estão mudando seus sistemas para as tecnologias mais recentes para melhor atender seus clientes. Fora com o velho, com o novo.

Mas, o que aconteceu com o terminal do seu cartão de crédito? De repente, não funciona tão bem quanto costumava, ou talvez nem funcionasse. Seu negócio está subitamente parado.

Tocando um sino ainda?

Certamente faz para mim. Ouço quase todos os dias. Nos últimos anos, isso se tornou uma ocorrência comum. Na verdade, se eu ganhasse um quarto para cada vez que ouvisse falar desse problema, poderia comprar uma ilha tropical e construir um resort cinco estrelas, completo com um campo de minigolfe de 18 buracos.

Aqui está o problema. Os terminais de cartão de crédito estão equipados com modems telefônicos “analógicos”. Esses modems são construídos para funcionar com as linhas analógicas que acabaram de ser substituídas pelo seu novo serviço digital. Isso provavelmente não significa muito para você. Você pode estar se perguntando por que isso deveria fazer alguma diferença. Uma linha telefônica é uma linha telefônica, certo? Bem, não exatamente… deixe-me explicar.

Modems analógicos operam dentro de uma banda de frequências entre 300 a 3400 hertz. Para que funcione corretamente, é necessária uma linha telefônica que também opere dentro dessa faixa de frequência. Sua linha digital fala uma linguagem totalmente diferente. Ele opera em frequências entre 25 khz (kilohertz) e 1,1 mhz (megahertz), o que é significativamente mais rápido que suas linhas analógicas.

Essas frequências conflitantes criam “ecos” ou “ruído de linha” quando o terminal tenta discar para processar. Como o modem do terminal não tem a capacidade de se adaptar e filtrar adequadamente esses ruídos, a comunicação é interrompida e falha. Em casos raros, os sinais digitais podem sobrecarregar o modem do terminal, fazendo com que ele queime.

Então a pergunta se torna, o que pode ser feito para resolver isso?

Há um dispositivo que você pode comprar em sua loja de eletrônicos local por cerca de US$ 15 a US$ 20. É chamado de filtro DSL. Este pequeno gadget útil filtrará as informações digitais que chegam de suas linhas telefônicas e as enviará ao seu terminal em frequências mais baixas, cancelando efetivamente o ruído da linha. 98% das vezes o filtro resolve o problema e nossos comerciantes podem voltar aos negócios. Infelizmente há casos em que não funciona. Para os comerciantes que se enquadram nesses 2%, oferecemos as seguintes soluções:

  • Contacte a sua companhia telefónica e solicite a instalação de uma linha telefónica analógica. Esta linha será usada apenas para seu terminal de cartão de crédito
  • Se você tiver um fax em seu local, conecte um divisor de linha telefônica a essa tomada, conecte seu terminal em um lado e o fax no outro. Na maioria dos casos, descobrimos que as máquinas de fax estão conectadas a linhas telefônicas analógicas dedicadas e não são substituídas quando o serviço digital é instalado.
  • Atualize para um terminal que suporte uma conexão IP/Ethernet
  • Mude para um programa de processamento baseado na Web ou em PC.

Até a próxima…Obrigado por ler.

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