Leitores de cartão de crédito de mesa de restaurante – bom ou ruim?

Restaurantes selecionados em todo o país estão testando leitores de cartão de crédito que permitem que os clientes paguem pela refeição na mesa. O susto das notícias no ano passado sobre garçons e garçons roubando as informações do cartão de crédito do cliente levou à transformação de uma nova indústria envolvendo produtos que protegem as informações do cartão de crédito do consumidor.

Os restaurantes que estão participando do lançamento beta do leitor de cartão de crédito estavam relutantes em participar porque temiam que os clientes se sentissem apressados. Restaurantes de fast food, como o McDonald’s, permitem que os clientes paguem no balcão com seu cartão de crédito. O pagamento da mesa é diferente do pagamento do balcão porque os clientes estão, na verdade, sentados e sendo servidos por um funcionário que trabalha principalmente com gorjetas. Waitertalk.com, um fórum on-line para garçons e garçonetes desabafarem sobre tópicos como ‘clientes que dão gorjetas ruins’ e ‘gerência indisciplinada’ formaram um fórum de discussão contra esses chamados ‘leitores de cartão de crédito do lado da mesa’. Garçons e garçonetes acreditam que os leitores de cartão de crédito serão um impedimento para deixar gorjetas apropriadas, especialmente em restaurantes casuais de fast food, como o Ground Round, que normalmente atraem clientes de classe média que não têm experiência em dar gorjetas e comer em restaurantes que não são de redes. Alguns garçons acreditam que os leitores de cartão de crédito serão o foco principal da experiência gastronômica e as máquinas não permitirão que eles façam upsel para o cliente porque o cliente estará pensando mais na conta do que na experiência real do jantar.

Na Europa, é normal pagar à mesa; no entanto, a cultura da Europa permite que o pagamento na mesa seja aceitável. O pagamento na mesa será a nova norma para pagar em restaurantes ou a American não aceitará isso porque é mais um seguro do que uma conveniência? O que você acha? Você não deveria confiar no seu garçom? Os golpes de skimming em restaurantes que viraram manchetes foram parte de um incidente isolado. No entanto, o skimming de cartão de crédito acontece todos os dias em restaurantes e outras pequenas empresas voltadas para o consumidor direto. Esses incidentes geralmente não são relatados porque a vítima não percebe que foi enganada até meses após o incidente. As ocorrências de clonagem de cartão de crédito do restaurante aconteceram no mesmo restaurante durante um período de um ano e reivindicaram muitas vítimas que rastrearam suas deduções de cartão de crédito a um funcionário do restaurante.

A única diferença entre essas máquinas de mesa e o funcionário do restaurante que processa a transação é – o funcionário do restaurante nunca deixará suas impressões digitais em seu plástico. Você simplesmente desliza seu cartão de crédito pela máquina e uma impressora na área do garçom imprime seu recibo. Tudo que você tem a fazer é assinar e deixar uma gorjeta. Quão conveniente é isso? Você não precisa esperar mais 4 minutos para que o garçom passe seu cartão e retorne com seu cartão e o recibo. Isso é conveniência ou privacidade de suas informações mais sagradas? Você deve confiar na pessoa que está servindo sua comida? A maioria dos garçons e garçonetes aguenta muito dos clientes para ganhar abaixo do salário mínimo.

Os fabricantes estão apostando que os restaurantes comprarão esses novos leitores de cartão de crédito Verifone. Os leitores podem ir por várias centenas de dólares cada. Os restaurantes se beneficiam porque o processo de pagamento vira as mesas mais rápido, o que ajuda o restaurante a ganhar mais dinheiro por mesa e o garçom ganha mais porque seus ‘aluguéis’ estão girando rapidamente.

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